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疫情催火“先囤后游”!提醒:小心过期不退款 [复制链接]

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维修油缸

      
      
      
      
      如今每逢大促
      
      消费者的购物车里多了一件新鲜货
      
      机票、酒店、门票等出行类商品
      
      中国消费者报记者调查发现
      
      受疫情的影响“先囤后游”消费模式正在兴起订单的退改政策成为影响消费体验的关键因素
      
      
      
      01
      
      出行平台促销
      
      “先囤后游”受消费者青睐
      
      
      
      
      
      “我觉得旅行对于我来说是刚需,只要条件允许,就会和朋友出去走走。”身在广州的邹女士是一位资深“驴友”,“促销期间,酒店、机票和景区门票都会有大幅度的折扣,这个时候当然要果断囤起来。”邹女士说。  
      

      
      
      
      北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云对中国消费者报记者表示:
      
      
      
      “先囤后游”的预付费营销方式以前就存在,但当时消费者并不十分买账。疫情发生之后,餐饮旅游等聚集性消费行业受到比较大的冲击,不论是酒店、航空公司,还是在线旅游平台,通过推出宽松的订单履约产品,一方面可以锁定部分消费者,同时也可以提前回笼部分资金。目前的低价对消费者有很大的吸引力,产品的灵活性也满足消费者更加个性化的需求。
      
      
      
      北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任曾伟教授对记者表示,旅游资源具有不可储存性。
      
      
      
      “比如酒店的一个房间,如果今晚没有卖出去,这一晚的价值也无法储存。”“先囤后游”相当于储值消费,在目前的情况下,既可以缓解企业的资金压力,又可以让消费者得到实惠,因此这类商品快速升温,并形成一种市场营销趋势。
      
      
      
      “疫情之后,这一趋势的发展将有所减缓,此类产品可能会减少,折扣可能也不会有这么高。”
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      02
      
      承诺可以无忧退改不少订单退改易惹纠纷
      
      
      
      
      
      记者发现,虽然为了让消费者能够安心囤货,不少企业都承诺可以无忧退改,但是仍然有消费者遇到烦心事。在黑猫投诉平台上,一投诉案例显示,消费者在侠侣亲子游APP上购买的乐仕堡奥森店的游乐套票,其首页广告上宣传称先囤券不去可退,但当消费者过期未去、打算退款时却发现,订单显示已完成,且客服表示过期便不可退款。经调解,消费者虽然接受了扣除部分款项的退款方式,但表示对此结果并不满意。
      
      
      
      芦云表示:出行订单退改纠纷产生的原因,一是商品实际情况与商家的承诺不一致,或者说不能够满足消费者的预期,双方就容易产生退费争议;二是消费者到期不能出行或者不需要出行,因退费产生纠纷;三是在退改过程中需要产生一定的费用,双方无法达成协议产生纠纷。
      
      
      
      2020年7月,最高人民法院、司法部、文化和旅游部联合发布关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知,就建立健全多元化解和联动机制,依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷作出规定。
      
      
      
      曾伟认为,除上述规定外,针对囤货类出行产品,相关部门应参照预付费类消费产品的规章对其进行规范,其中产品的虚假宣传应是监管的重点。
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      03
      
      莫贪便宜理性消费
      
      签订合同至关重要
      
      
      
      
      
      上海消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛提醒消费者,与那些买回家就属于自己的一般商品不同,出行类商品在购买之后,还需要付出时间和精力兑现。
      
      
      
      在囤货前,一定要明确自己的预期和安排,不要贪一时的便宜;
      
      
      
      一定要仔细阅读合同条款,特别是那些限制性条款,比如周末、节假日不可兑换,过期不退等;
      
      
      
      一旦购买产品,则应尽快兑换。在时间允许的情况下,兑换时尽量错峰,避开热门时段、地点等。
      
      
      
      芦云表示,囤货类产品可能对于出行时间、期限甚至目的地都缺乏特别明确的约定,企业的宣传也可能是含糊其辞的概括性承诺,但是合同是消费者维权的最重要依据。因此,在选择这类产品时,应尽可能地把产品要素确定,并在细化后写入合同,比如一旦合同无法执行,双方如何承担责任等细则。  
      
      曾伟也提醒消费者,在因需购买的前提下,消费者要重点查看合同中的限制性条款自己是否能够接受。  
      
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      中国消费者报新媒体编辑部出品
      
      来源/中国消费者报·中国消费网
      
      记者/桑雪骐
      
      编辑/裴莹
      
      监制/何永鹏 任震宇
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      来源:中国消费者报
      
      
      
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